Wyobraź sobie, że każdy projekt to nowa podróż, a Twoją rolą jest bycie przewodnikiem. Szukamy Merchant Onboarding Managera (Koordynatora ds. Wdrożeń Klientów), który (właśnie niczym przewodnik) przeprowadzi naszych nowych klientów, czyli sklepy internetowe, przez proces wdrożenia. Dla e-sklepów początek współpracy z nami, czyli z centrum fulfillmentowym to duża zmiana, która musi przebiec szybko, sprawnie i w sposób niezauważalny dla finalnych kupujących.
Jako Merchant Onboarding Manager będziesz sercem relacji ze sklepami internetowymi, odpowiadając za ich pełne wdrożenie – od konfiguracji konta, przez integrację systemową, wsparcie operacyjne i komunikację, aż po uruchomienie operacji w jednym z naszych dwóch centrów fulfillmentowych. Będziesz bliskim doradcą naszych nowych klientów, dzięki któremu będą mogli skupić się na biznesie, podczas gdy my zadbamy o logistykę.
Jeśli lubisz pracę z ludźmi i wierzysz, że sukces buduje się na solidnych relacjach, ta rola jest właśnie dla Ciebie.
Co będziesz robić na codzień?
- Ustalanie harmonogramu i specyfikacji wdrożenia (SOP) przed podpisaniem umowy przez klienta.
- Koordynowanie onboardingu klienta zgodnie z naszymi procedurami – od konfiguracji konta aż po uruchomienie pierwszych wysyłek.
- Nadzór nad poszczególnymi etapami projektu, dbając o jego terminowe zakończenie i zadowolenie klienta.
- Szkolenie klienta z obsługi systemów Omnipack, a także wsparcie w realizacji wyznaczonych działań kluczowych dla projektu.
- Osobisty nadzór nad przyjęciem dostaw i rozpoczęciem wysyłek.
- Regularna komunikacja z klientem i wewnętrznym zespołem – informowanie o postępach i aktualizacjach w projekcie (w tym wszelkich odchyleniach od harmonogramu, które mogłyby wpłynąć na terminowy start wysyłek).
- Ścisła współpraca z zespołami operacyjnymi, produktowymi i komercyjnymi.
- Dokumentowanie postępów wdrożenia i raportowanie wyników w dedykowanym narzędziu.
Czego od Ciebie oczekujemy?
- Minimum 2 lata doświadczenia w pracy na podobnym stanowisku w obszarze e-commerce lub logistyki.
- Bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie (poziom min. B2).
- Umiejętność zarządzania projektem – od planowania, przez organizację, po monitorowanie postępów.
- Umiejętność efektywnego zarządzania czasem i priorytetami w dynamicznym środowisku.
- Otwartość na rozwiązywanie problemów – umiejętność identyfikowania wyzwań i opracowywania rozwiązań.
- Podstawowa wiedza o funkcjonalnościach platform sprzedażowych i sposobach integracji.
Mile widziane:
- Znajomość popularnych w Europie marketplace’ów oraz ich wymagań.
Co oferujemy?
- Stabilne zatrudnienie na podstawie umowy o pracę lub B2B – Ty decydujesz!
- Możliwość pracy zdalnej raz w tygodniu.
- Szerokie możliwości rozwoju zawodowego, doskonalenia umiejętności i zdobywania nowych kompetencji.
- Realny wpływ na satysfakcję klientów i rozwój firmy.
- Prywatną opiekę medyczną Enel-Med oraz kartę Multisport, bo Twoje zdrowie jest dla nas ważne.
- Zajęcia z języka angielskiego w szkole Berlitz.
- I najważniejsze – wspaniały ZESPÓŁ! Omnipack to team pełen zaangażowanych i kreatywnych ekspertów, którzy wzajemnie się wspierają i razem budują jedną z najlepszych firm z branży logistycznej w Europie :)
Dołącz do Omni-paczki i buduj z nami to wyjątkowe miejsce. Czekamy na Ciebie! 😊
